Miten ja mitkä arvot ohjaavat yritystä? – Case Karhulan kuntoutuskoti

Arvot eivät jää vain sanahelinäksi, kun ne pohjataan käytännön tekemiseen

Arvojen yleisin haaste on, että ne tuntuvat tyhjältä sanahelinältä ilman konkretiaa. Samankaltaiset arvot toistuvat yritykseltä toiselle, ja määrittelemättä esimerkillisiä ilmenemistapoja ne jäävät usein abstrakteiksi. Arvojen muotoilun ytimessä onkin niiden pohjautuminen käytäntöön ja määrätietoinen jalkauttaminen työn arkeen. Terveyden ja hyvinvoinnin alalla ollaan alati tekemisissä ihmisten kanssa, joten arvojen toteutuminen kaikilla kontaktipinnoilla on kriittistä. Toisaalta alalla heijastuu arvojohtamisen suurin haaste: työ on käytännöllistä, vaativaa ja hektistäkin, kuinka abstrakteilta tuntuvat arvot saadaan toteutumaan tällaisessa ympäristössä? Miten saada työntekijät aidosti kiinnostumaan arvojen toteutumisesta jokapäiväisessä työssä?

Aihetta voidaan lähestyä dialogilla siitä, miten olemassa olevat arvot jo näkyvät jokapäiväisessä toiminnassa. Toisaalta voidaan miettiä, mitä kaikkea ihmiset työssään tekevät, mikä heitä siihen ajaa, ja kiteyttää arvoja sen pohjalta. Etenkin Karhulan kuntoutuskodin kaltaisissa terveys- ja hyvinvointialan palveluissa ihmiset tekevät työtä koko persoonallaan. Arvokkaan työn monet ulottuvuudet jäävät sanallistamatta ja jopa huomaamatta, jos niistä ei pysähdytä keskustelemaan.

Yrityksellä on aina harteillaan toimialansa maine, erottuminen mahdollistaa myös muutosjohtamisen toimialalaajuisesti

Koska arvoilla myös viestitään yrityksen toiminnasta ulospäin, on tärkeää pystyä esittelemään toimintaa yksittäisten sanojen sijaan käytännön kautta. Asumispalveluja tarjoavan yrityksen viestintä on ihmisten yksityisyydensuojan vuoksi sensitiivistä, mutta tuiki tarpeellista esimerkiksi uusia työntekijöitä rekrytoitaessa.  On myös huomionarvoista, että kun yritys kertoo omasta toiminnastaan, se viestii samalla koko toimialasta. Hoivapalvelualalla esiin nousseet ongelmat tekevät entistä tärkeämmäksi Karhulan kuntoutuskodin kaltaisten laadukkaita ja ihmislähtöisiä palveluita tarjoavien yritysten ulostulot.

Arvotyöpajalla mahdollistetaan työntekijöiden välistä dialogia, kasvatetaan motivaatiota ja löydetään käytännön keinot arvojen toteutukseent

Karhulan kuntoutuskodin arvotyöpajoihin osallistui koko henkilökunta. Joka työpajan ensimmäisessä vaiheessa työntekijöitä pyydettiin nimeämään kolme työtään parhaiten kuvaavaa arvoa. Aluksi jokainen työntekijä sai kirjoittaa omat ajatuksensa ylös paperille, minkä jälkeen vastaukset kerrottiin ääneen ja keskusteltiin niistä yhdessä. Yhdistetty yksilö- ja yhteistyöskentely on toimiva menetelmä, joka tuo esiin jokaisen osallistujan ajatukset ja innostaa ihmisiä keskusteluun. Toisten ajatusten kuuleminen kirvoittaa uusia näkökulmia omiin pohdintoihin ja auttaa löytämään erilaisia keinoja arvojen toteutukseen.

Vuorovaikutus kollegoiden kanssa tärkeän asian äärellä voi myös vahvistaa ryhmähenkeä ja antaa uutta pontta omille ajatuksille. Yhteisöllisyys kasvattaa tutkitusti motivaatiota toimia yhteisten tavoitteiden puolesta. Varsinkin raskaassa ja usein kiireisessä käytännön ammatissa on helpompaa käyttää muutama ylimääräinen minuutti arvoja toteuttavaan toimintaan, kun tietää että työkaverit tekevät saman ja tällä kaikella on jokin suurempi merkitys.

Arvojen tulisi olla kaiken toiminnan pohjalla, mutta kuinka ne näkyvät eri ulottuvuuksissa?

Työpajojen toisessa vaiheessa valittuihin ja tunnistettuihin arvoihin pureuduttiin eri ulottuvuuksien kautta: miten arvot toteutuvat sosiaalisessa, virtuaalisessa ja fyysisessä ulottuvuudessa? Yhdeksi Karhulan kuntoutuskodin tärkeimmistä arvoista nousi jatkuva vuorovaikutus. Sosiaalisessa ulottuvuudessa se näkyy esimerkiksi siinä, että henkilökunta pyrkii vaihtamaan päivittäin kuulumiset jokaisen asukkaan kanssa. Virtuaalisessa ulottuvuudessa jatkuvaa vuorovaikutusta edistetään avustamalla asukkaita pitämään yhteyttä omaisiinsa eri kanavissa. Fyysisessä ulottuvuudessa jatkuva vuorovaikutus huomioidaan muun muassa pitämällä yhteiset juhlat esteettömissä tiloissa, jotta kaikki pääsevät mukaan.

Työpajojen lopputuotteena työstimme Karhulan kuntoutuskodille materiaalin, jossa tulivat esiin kaikki käsitellyt arvot ja keinot niiden jalkauttamiseen. Työntekijät kokivat arvojen muotoiluprojektin antoisana. Eri näkökulmien esiin tuomista kiiteltiin ja keinoja arvojen jalkauttamiseen saatiin listattua runsaasti. Kun ideat ja samansuuntaiset kehitysehdotukset tulevat monelta eri työntekijältä, ne saavat enemmän painoarvoa ja johtavat toimintaan. Arvojen muotoilulla ja jalkauttamisella päästään pitkälle yrityksen koko toimintakulttuurin kehityksessä.

Lähteet

Kuvat: Sofia Virtanen, Oona Jokinen ja Karhulan kuntoutuskoti Oy

Seos designille myönnetyt terveysdesignin muotoilupalkinnot

Merivaaran Q-Flow valaisin voitti FenniaPrize Grand Prix ja Red Dot Design palkinnot vuonna 2017. Q-Flow valaisimen suunnittelussa huomioitiin käyttäjätarpeet, helppokäyttöisyys ja laatu, jonka lopputuloksena syntyi moderni leikkaussalivalaisin.

Merivaaran Practico leikkauspöytä sai Fennia Prize kunniamaininnan muun muassa selkeästä design DNA:sta ja käytettävyydestä.

Terveysdesign yhteistyökumppanimme

Respecta
Sharkmedical
Silmux
TE3 Mobility
Uskalla auttaa